책임 체계 없는 미션은 그냥 슬로건입니다

미션을 만들었어요. 근데 누가 책임지고 실행하나요? 누가 잘 되고 있는지 확인하나요? 이 질문에 답 못 하면 미션은 실패합니다.

주인 없는 미션

"지속 가능한 경영"이 미션인데, 이걸 담당하는 팀도 없고 KPI도 없어요. 그럼 누가 신경 쓰나요? 아무도 안 씁니다. 다들 자기 할 일만 하죠.

한 제조업체는 "환경 친화적 생산"을 미션에 포함했는데, 실제로는 생산팀장의 평가 항목에 환경 지표가 하나도 없었어요. 생산량과 원가만 평가받았죠. 결과는 뻔합니다.

측정 불가능한 목표들

"직원 행복 증진" 같은 미션. 좋아요. 근데 행복을 어떻게 측정하죠? 분기별로 확인은 하나요? 개선 계획은 있나요? 없으면 그냥 바람일 뿐입니다.

1. 구체적인 지표 설정 안 함
2. 정기적인 점검 체계 없음
3. 미달 시 대응 방안 부재
4. 책임자 지정 안 됨

보고 체계의 공백

미션 관련해서 임원들에게 보고하는 사람이 없어요. 분기 보고서에도 미션 달성도는 안 나옵니다. 그럼 당연히 우선순위에서 밀리죠.

"중요하다고 하면서 측정도 안 하는 건 사실 중요하지 않다는 뜻입니다."

실패에 대한 결과 없음

미션을 위반해도 아무 일 없으면 미션은 의미가 없어요. 한 회사는 "고객 우선"이 미션인데, 고객 불만을 무시한 팀이 매출 목표 달성으로 상을 받았습니다. 이런 식이면 끝입니다.

책임 체계 없는 미션은 새해 다짐이랑 똑같아요. 1월에 선언하고 2월엔 잊어버리죠. 시스템이 없으면 의지만으론 안 됩니다.