복붙한 미션으로는 아무것도 안 됩니다

구글에 "mission statement examples" 검색해서 나온 문장 몇 개 조합했죠? 그래서 당신 회사 미션이 옆 회사, 옆옆 회사 미션이랑 똑같이 생겼습니다.

차별성 제로인 미션들

"고객에게 최고의 가치를 제공하며 지속 가능한 성장을 추구합니다." 이거 어느 회사 미션인지 맞춰보세요. 불가능합니다. 왜냐면 수천 개 회사가 똑같은 말을 쓰거든요.

한 산업 분석에서 동종 업계 50개 회사 미션을 비교했더니, 사용된 단어의 80%가 겹쳤어요. 혁신, 고객, 가치, 성장, 최고, 품질...

회사 정체성이 없는 미션

당신 회사가 뭘 하는지, 왜 존재하는지 전혀 알 수 없는 미션. "세상을 더 나은 곳으로" 같은 말로는 식품 회사인지 IT 회사인지도 구분 안 됩니다.

두 회사가 합병 논의 중 서로의 미션을 교환했는데, 담당자가 실수로 자기 회사 미션을 다시 받았어요. 그런데 이틀 동안 아무도 몰랐습니다. 그만큼 비슷했던 거죠.

맥락 없는 추상 개념

"탁월함을 추구합니다." 뭘 탁월하게 해야 하는데? 제품 개발? 고객 서비스? 원가 관리? 구체성이 없으니 실행할 수가 없어요.

템플릿의 가장 큰 문제는 당신 회사만의 이야기가 없다는 겁니다. 왜 이 일을 시작했는지, 무엇이 다른지, 어디로 가려는지. 이런 고유한 맥락이 빠져 있죠.

직원들의 반응

"또 컨설턴트가 만들어준 거네"라는 냉소. 회사의 진짜 모습과 무관한 예쁜 문장이라는 걸 다들 압니다. 그래서 진지하게 받아들이지 않아요.

미션은 카피라이팅이 아닙니다. 회사의 존재 이유를 정직하게 표현한 것이어야 해요.